
Chargé / Chargée de mission emploi formation
Emploi Transport
Nancy, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des clients depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain. Votre rôle : Le Chargé Qualité & Formation garantit l'application des standards qualité définis par la Responsable National Qualité et Formation, assure la montée en compétence des collaborateurs via des actions de formation adaptées et veille à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il est l'interface entre les équipes opérationnelles, le client donneur d'ordres et les services qualité/formation internes. 1. Qualité - Évaluer les pratiques via l'outil Quality Monitoring (écoutes, grilles, doubles écoutes). - Accompagner les collaborateurs sur poste pour renforcer les bonnes pratiques.- Analyser les résultats avec les managers et mettre en place des actions correctives. - Suivre les indicateurs qualité et communiquer les objectifs à atteindre. - Participer aux réunions qualité internes et avec le client (COQUAL), assurer une communication régulière. -[...]